Eventomundo Noticias
Curso
de Posgrado en Marketing Relacional e Interactivo
1ra. edición
OBJETIVO:
• Convertir al asistente en un EXPERTO EN MARKETING
RELACIONAL e INTERACTIVO
• Aprender cómo captar clientes de alto valor potencial,
cómo conocer sus necesidades individuales, cómo maximizar
su valor a través de programas de upgrading, venta cruzada,
activación de clientes, y cómo desarrollar programas
de relacionamiento para que los clientes se impliquen personalmente
en su empresa o su marca.
• Aprender a utilizar los medios de comunicación interactivos
para conseguir resultados brillantes de manera brillante y cómo
dirigirse de manera directa e interactiva al target a través
de todos los medios a nuestro alcance.
• Dominar las técnicas de MARKETING DIGITAL.
DIRIGIDO A:
Mandos medios y altos de las áreas de: Marketing - Comunicación
y Publicidad - Captación y / o Fidelización de Clientes
- CRM - Gestión de Clientes - Desarrollo de negocio - Comercio
electrónico - Responsables de e-marketing
Directores de cuentas de: Agencias de publicidad - Agencias de marketing
relacional, directo & interactivo - Agencias Interactivas - Consultoras
de marketing e interactivas - Departamentos de marketing y comunicación
de empresas de servicios, gran consumo, industrial,
Gerentes o propietarios de su propia empresa
PROGRAMA
1. Diseño, planificación y desarrollo de un programa
de marketing relacional.
2. Los fundamentos en la gestión de información: bases
de datos, análisis y segmentación de clientes.
3.Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional.
4. Implementación de un sistema de diálogo y mejora
con el cliente.
5. Customer Care: la atención y el servicio al cliente.
6. El valor del cliente, la satisfacción y la calidad. Cómo
gestionar los activos intangibles en la relación con el cliente.
7. El marketing de las experiencias (CEM).
8. Cómo Crear Ofertas: Posicionamiento, Ofertas e Incentivos.
9. Ejecución de campañas a través del mailing.
10. Ejecución de campañas a través de telemarketing.
11. Marketing directo & interactivo integrado con la fuerza de
ventas y red de distribución.
12. Comunicación directa & interactiva a través
del móvil.
13. Ejecución de campañas a través de e-marketing.
14. Web Marketing: Comunidades virtuales.• Gestión de
la información y procesos.
15. Plan de comunicación en Internet.
16. Plan de marketing relacional en Internet.
DIRECTORES ACADÉMICOS:
Lic. Brunetta Hugo
Ing. Socca Omar
MODALIDAD:
Semanal: 1 clase por semana de 3 hs. cada una, los días miércoles
de 19:00 a 22:00 hs.
INICIO: Mayo de 2009
DURACIÓN: 5 meses.
Curso
de Posgrado CRM: Customer Relationship Management
3ra. edición
OBJETIVOS:
• Lograr que el asistente se lleve todas las herramientas necesarias
para implementar una estrategia de CRM en empresas de cualquier tamaño
o rubro, abarcando todas las áreas de la misma.
• Brindar los conocimientos necesarios para planificar estratégica
y tácticamente un proyecto CRM
• Conocer los casos más exitosos y los obstáculos
que se debieron sortear en las implementaciones
• Integrar el Marketing Relacional a una estrategia CRM
• Contribuir en la formación académica de los
futuros Gerentes de CRM
DIRIGIDO A:
• Gerentes de áreas funcionales de empresas (Marketing,
Sistemas, Recursos Humanos, Finanzas, Logística, Ventas, Operaciones)
• Profesionales y consultores independientes
• Directores de empresas medianas y pequeñas •
Personas involucradas en la implementación y desarrollo de
una estrategia centrada en el cliente
PROGRAMA
1. La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales
2. Diferencias entre Marketing Relacional, Programas de Fidelización
y CRM
3. CRM analítico: de los datos al conocimiento
4. Organización, procesos y Recursos Humanos en el CRM
5. CRM operacional
6. CRM Colaborativo
7. Tácticas de marketing a partir del CRM
8. Iniciativas de marketing en el CRM
9. Incremento del Valor de Vida del Cliente
10. Customer Retention
11. Predicción de comportamiento
12. Fidelización y satisfacción
13. Administración de canales y administración de la
relación con el cliente
14. CRM en el customer service
15. CRM en el e-marketing
16. La gestión de contenido como elemento de marketing relacional
17. La Gestión de la Relación con proveedores y partners
18. Iniciativas en la automatización de fuerza de ventas
19. Puntos críticos en la implantación
20. Implementación de un sistema de CRM: Project management
21. Generación del Plan de Negocios para la implementación;
ROI del proyecto. Drivers de costos.
22. Customer Experience Marketing (CEM)
23. Estudio de casos
DIRECTOR ACADÉMICO:
Lic. Brunetta, Hugo
COORDINADOR ACADÉMICO:
Lic. Giani, Diego
MODALIDAD:
Semanal: 1 clase por semana de 3 hs. cada una, los días martes
de 19:00 a 22:00 hs.
INICIO: Mayo de 2009.
DURACIÓN: 8 meses
Informes
e inscripción:
Lavalle 485,
Ciudad de Buenos Aires, República Argentina
Tel / fax 4393-5588
(Líneas rotativas)
Marcelo T. de Alvear 1560,
Ciudad de Buenos Aires, República Argentina
Tel / fax 4812-6460
(Líneas rotativas)