Posgrado en Customer Relationship Management - Organizacion de Eventos ::Eventomundo.com.ar

OBJETIVOS

• Lograr que el asistente se lleve todas las herramientas necesarias para implementar una estrategia de CRM en empresas de cualquier tamaño o rubro, abarcando todas las áreas de la misma.
• Brindar los conocimientos necesarios para planificar estratégica y tácticamente un proyecto CRM
• Conocer los casos más exitosos y los obstáculos que se debieron sortear en las implementaciones
• Integrar el Marketing Relacional a una estrategia CRM
• Contribuir en la formación académica de los futuros Gerentes de CRM

DIRIGIDO A:

• Gerentes de áreas funcionales de empresas (Marketing, Sistemas, Recursos Humanos, Finanzas, Logística, Ventas, Operaciones)
• Profesionales y consultores independientes
• Directores de empresas medianas y pequeñas
• Personas involucradas en la implementación y desarrollo de una estrategia centrada en el cliente

TEMARIO RESUMIDO

» La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales
» Diferencias entre Marketing Relacional, Programas de Fidelización y CRM
» CRM analítico: de los datos al conocimiento
» Organización, procesos y Recursos Humanos en el CRM
» CRM operacional
» CRM Colaborativo
» Tácticas de marketing a partir del CRM
» Iniciativas de marketing en el CRM
» Incremento del Valor de Vida del Cliente:
» Customer Retention
» Predicción de comportamiento
» Fidelización y satisfacción
» Administración de canales y administración de la relación con el cliente
» CRM en el customer service
» CRM en el e-marketing
» La gestión de contenido como elemento de marketing relacional
» La Gestión de la Relación con proveedores y partners
» Iniciativas en la automatización de fuerza de ventas
» Puntos críticos en la implantación
» Implementación de un sistema de CRM
» Generación del Plan de Negocios para la implementación; ROI del proyecto. Drivers de costos.
» Estudio de casos

METODOLOGÍA

El curso se desarrolla a través de sesiones en las cuales los profesores especialistas en cada materia y todos ellos profesionales en ejercicio, comparten con los alumnos las mejores prácticas en la implementación
de una estrategia CRM a través de casos, ejemplos y ejercicios durante las clases.

Además, con el fin de que el asistente tenga la oportunidad de poner en práctica lo aprendido, los alumnos realizarán un Proyecto a lo largo del curso sobre una empresa elegida por cada uno de los asistentes.

Durante el curso habrá sesiones de tutorías (workshops) de trabajo, orientación y seguimiento al proyecto.

PROFESIONALES A CARGO
Director Académico

Hugo Brunetta

Licenciado en Administración. Master en Administración y Marketing Estratégico.
Presidente de la Asociación Argentina
de CRM. Es Gerente General de Nexting Argentina, empresa consultora en CRM y Marketing Relacional. Invitado
permanente a los congresos de CRM y Marketing Relacional en todo Latinoamérica.
Coordinador Académico

Diego Giani

Licenciado en Psicología. Posgraduado en Recursos Humanos. Posgraduado en Call Center Management (UB). Es Gerente de Atención al Cliente en Prosegur Alarmas,
para Argentina y Uruguay.

PROFESORES
Omar Abdala

Contador Público Nacional . Ex Docente UBA y UADE. Ex consultor / auditor de PriceWaterhouse Coopers y de Harteneck & Lopez.

Francisco Nelson

Contador Público (UB). Socio Fundador de Axxon Consulting, empresa especializada en soluciones ERP y CRM. Es Vicepresidente de la Asociación Argentina de CRM.

Mario Ascher

Ingeniero Mecánico, MBA Universidad de Minnesota, USA, Ex-Director Comercial de Molinos Río de la Plata y The Coca-Cola Corp. para Latinoamérica Sur. Profesor titular del MBA de la Universidad de Belgrano en la cátedra de “Retail y Loyalty Marketing”. Autor del libro “Marketing y Clientes”

Sergio Rodsevich

Lic. en Informática (UADE). Curso de Posgrado en Project Management (UB). Autor del libro de “Call Center Management. Paradigma convergente.

CONSIDERACIONES GENERALES

Modalidad: Semanal: 1 clase por semana de 3 hs. cada una, los días martes de 19:00 a 22:00 hs.

Inicio: Mayo de 2008

Duración: 8 meses

Asistencia Mínima: 75% de las clases

CERTIFICADOS

El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano, extenderá el respectivo Certificado, a quienes aprueben las evaluaciones y cumplan con la asistencia mínima requerida

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